앱 추천이 아니라 연습 상황의 답이 됐습니다

카테고리 질문에서는 이름조차 보이지 않았습니다

AI와 대화하면서 영어를 연습하는 서비스입니다. ‘영어 회화 앱 추천’을 물어보면 오래전부터 이름이 알려진 대형 서비스들이 먼저 나왔는데요, 이 영역은 브랜드 인지도로 결정되기 때문에 콘텐츠를 늘린다고 순서가 바뀌지 않았습니다.

학습자는 그냥 영어가 아니라 눈앞의 일정을 안고 검색합니다

질문을 모아놓고 읽어보니 그냥 영어를 잘하고 싶다는 문장은 오히려 드물었습니다. 대부분은 눈앞에 닥친 일정이 있었고, 그 일정 때문에 급하게 검색하고 계셨습니다.

일정이 급할수록 결제까지 빨리 갑니다

출장이나 면접 날짜가 이미 잡힌 분들은 무료 체험을 시작하고 결제하기까지 걸리는 시간이 확연히 짧았습니다. 카테고리 질문을 통해 들어온 사용자와 비교하면 성격이 아예 다르더라고요. 혹시 체험은 느는데 결제가 따라오지 않는다면, 어떤 질문에서 온 사용자인지 갈라서 보시면 이유가 보입니다.

상황마다 연습 시나리오를 하나씩 붙였습니다

그래서 콘텐츠를 상황 단위로 다시 짰습니다. 같은 영어 말하기라도 무엇을 앞두고 있느냐에 따라 필요한 표현과 준비 순서가 완전히 달라지기 때문입니다.

상황별로 문서를 따로 냈습니다

출장과 면접, 회의, 발표, 이메일 대응처럼 상황을 나누고 각각 문서를 냈습니다. 그 상황에서 실제로 쓰이는 표현이 무엇인지와 어떤 순서로 연습하면 되는지를 함께 넣었는데요, 이 두 가지가 있어야 질문의 답으로 쓰입니다.

표현을 문서 안에 그대로 공개했습니다

앱에서만 볼 수 있게 막지 않고 대표 표현 20~30개를 본문에 그대로 적었습니다. 내부에서 걱정이 없지는 않았는데요, 막상 공개하고 나니 그 부분이 인용되면서 서비스 이름이 함께 언급되기 시작했습니다.

남은 기간별로 연습 계획을 갈랐습니다

출장까지 2주가 남았을 때와 한 달이 남았을 때의 연습 순서를 나눠서 적었습니다. 이렇게 조건이 붙은 답은 AI가 거의 그대로 옮겨 쓰거든요. 조건 없이 ‘꾸준히 연습하세요’라고 쓴 문장은 어디에도 쓰이지 못합니다.

앱이 필요하지 않은 경우도 적었습니다

표현 몇 개만 외우면 되는 상황이라면 굳이 앱을 쓸 필요가 없다고 썼습니다. 서비스를 스스로 말리는 문장처럼 보이는데요, 실제로는 이 문장이 들어간 문서의 인용률이 더 높았습니다.

체험보다 결제가 더 크게 움직였습니다

상황 질문 커버리지가 7%에서 46%로 올랐고, 무료 체험 시작은 103% 늘었습니다.

그런데 저희가 보기에 더 의미 있었던 변화는 유료 전환율이었습니다. 3.8%에서 5.7%가 됐거든요. 일정이 급한 사용자가 들어오기 시작하면서 체험에서 결제까지의 거리가 짧아진 겁니다. 유입이 늘어난 것보다 유입의 성격이 바뀐 쪽이 사업에는 더 크게 작용했습니다.

구독형 서비스 담당자분들께 드리고 싶은 이야기

목적이 드러난 질문을 고르세요

카테고리 질문은 인지도로 갈리고, 상황 질문은 답이 얼마나 구체적인지로 갈립니다. 어느 쪽에 자원을 쓰실지는 시작 전에 정하시는 편이 좋습니다.

콘텐츠를 너무 아끼지 마세요

앱에서만 보게 막아두면 인용될 재료가 없습니다. 공개한 표현이 인용되면서 서비스 이름을 함께 데려온다는 점을 이 사례에서 확인했습니다.

급한 상황이 전환율을 만듭니다

출장이나 면접 날짜가 잡힌 사용자는 체험에서 결제까지의 거리가 짧습니다. 같은 유입이라도 어디서 왔는지에 따라 결과가 갈립니다.

자주 묻는 질문

콘텐츠를 공개하면 앱을 안 쓰게 되지 않을까요?

이 사례에서는 반대였습니다. 표현을 본문에 공개하자 그 부분이 인용되면서 서비스가 함께 언급됐고, 무료 체험이 103% 늘었거든요. 표현을 아는 것과 입으로 말하기를 연습하는 것은 다른 일이라, 공개가 손해로 이어지지 않았습니다.

상황은 몇 개나 나누는 게 좋을까요?

긴급도와 준비 기간이 다르면 나누시는 편이 좋습니다. 출장과 면접은 둘 다 영어 말하기지만 필요한 표현도 준비 순서도 다르거든요. 이 사례는 다섯 가지 상황에서 시작해 반응을 보면서 점차 잘게 나눴습니다.

무료 체험만 늘고 결제가 안 늘면 어떻게 해야 할까요?

질문의 긴급도부터 확인해 보시길 권합니다. 이 사례에서는 출장이나 면접처럼 일정이 잡힌 상황의 질문에서 온 사용자가 결제까지 빨리 갔거든요. 급하지 않은 질문에 자원을 쓰고 계시면 체험만 늘고 결제가 따라오지 않습니다.

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